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解决方案

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    发布时间:2017-07-22 浏览:返回

    1.1.项目背景
    1)集购物、休闲、娱乐、美食、商务、办公等为一体。
    招租加盟商铺类型包括:
    1)时尚KTV
    2)特色美食
    3)百货、超市、购物中心;
    1、各个场地都有各自独立的业务及收银结算系统由于各个场地的管理及业务的不同,导致所使用的管理软件不同。这类软件一般都提供行业管理、业务实现、收银结算等基本功能,同时提供会员系统、促销管理等业务,以适应行业的特点和用户的需求。

    1)这些软件是产品,带有行业的管理共性,主要目的是提高企业管理效率,无法满足企业的促销个性化需求;
    2)提供的会员系统无法实现各场地会员消费互通,从而导致:
    ①会员资源和数据不能共享,每个场地都必须维护各自的会员;
    ②各个场地的促销活动不能互通,各自为阵,集团无法进行统一的部署和管理;
    ③每个场地都有不同的会员卡,给会员带来不必要的麻烦。
    3)提供独立的收银结算系统,甚至采用手工记账,工作效率低,不准确,存在漏洞;
    4)集团场地间的资源不能有效的共享和整合,增加了集团运营成本。
    2、各个场地都采用了不同的促销方式吸引顾客分析各场地的促销方式,可归纳以下几种:
    1)折扣促销:代金券、会员卡、打折、团购等;
    2)惠赠促销:买赠、换赠等。如电玩、台球场馆、酒店;
    3)双赢促销:场馆间合作促销,如入住酒店送电影票、餐饮代金券、电玩城游戏币等。
    存在的问题:
    1)促销类型虽然很多,但并不能有效扩大会员群,同时各个场地间在竞争这部分的会员,而不是去发展更多新的会员;
    2)采取了跨场地促销,但不能做到真正联合促销。跨场地促销采用手工结算,存在管理漏洞,另外对其他场地的促销也不积极主动;
    3)会员忠诚度不高,通过储值虽然可以锁定部分会员,但会员条款相对苛刻,容易流失会员;
    4)各个场地间的促销类型大同小异,其根源还是低价、降价促销,打价格战;
    5)部分场地对会员结算还采用手工记账,工作效率低,不准确,同时存在管理的漏洞;会员等级还需要人为识别,而不是系统自动处理,错误率较高;甚至还有可能出现腐败现象。
    6)会员资料和会员的消费数据不够完善,场地不能有效分析会员消费心理而制定相应的营销方。
    3、总结
    电子商务的发展,使商品价格透明化,另外大众消费群体的消费方式也在发生变化,在全球经济不景气的情况下,消费讲究经济、实惠,场地要适应市场和消费需求改变营销策略;以上所有问题严重影响了集团资源价值最大化,内部各销售服务点没有得到资源有效的整合与挖掘利用。
    2.项目解决方案
    2.1.项目整体解决方案
    一定要有独特商业模式和产品体系,借助电子商务,通过商家积分返利、积分互通消费、积分统一支付和结算,实现集团所有场馆和店铺联合促销大联盟,从而共享联盟商家促销资源和联盟会员消费资源,打造会员消费一站式服务平台和线下线上互动消费平台,逐步实现集团电子商务化目标。
    项目整体解决方案如下图“图2-1:一卡通项目整体解决方案”:


    图2-1:一卡通项目整体解决方案
    1、方案特点:
    1)积分互通消费,共享会员消费资源,建立联合促销联盟;
    2)积分锁定会员重复消费,建立联盟忠诚消费会员体系;
    3)积淘币网上兑换、线下换领,增加了门店的客流量的同时,提高了积淘网访问流量,有利于商家线上广告宣传、品牌推广和团购活动;
    4)提供多种途径的刷卡消费和统一积分支付结算,满足不同商家的刷卡消费需求;
    5)为商家提供消费小票短信、商家促销短信等各种短信服务,满足商家与会员间及时的沟通和互动服务。
    2.2.项目建设策略
    本项目计划采取有步骤、有计划的分期建设:
    1、一期为集团下属所有产业建立完善的联合促销、积分支付和结算平台——积付通,实现集团所有场馆积分的返利、流通、支付和结算。
    2、二期为集团建立积淘币统一礼品兑换中心——积淘网,通过会员消费返积分和积淘币,积分互通消费支付,积淘币免费兑换礼品有效锁定会员,并带动加盟商铺的参与,从而整合和共享集团资源。
    3. 三期在积付通和积淘网中无缝整合建行e商贸通网银接口和银联POS支付,为所有场馆和加盟商家提供强大的在线支付业务,同时为集团搭建电子商务环境,并通过会员的消费数据,为各个场馆提供精准营销的数据分析。
    2.3.项目建设目标
    1、增加场地的客流量
    通过积淘币兑换礼品、积分有效锁定会员,将商圈的有限顾客资源更多的吸引到场地进行消费;
    2.所有场地由积付通平台实现联合促销
    共享会员消费资源,集团促销和个性化促销(如礼券、折扣等)相结合,解决部分场馆、商铺生意不好的问题;
    集团促销和个性化促销相结合,集团统一进行广告策划和宣传,各场地同时结合各自的业务特点,采取个性化营销。
    3、通过积分锁定客户,提高时间广场的顾客回头率
    4.统一促销支付和结算,节省管理成本,提高管理效率
    5.分析会员消费数据,实现精准营销项目远期建设目标:将全国的联盟会员和联盟商家共享给各个商户,同时为商户提供网上商城、网店、供销服务平台,通过互联网和实体门店联动促销、宣传、品牌推广,并提供专业化的门店电子商务运营服务,让各商户真正实现PUP(Points Union Pay)积分通存通兑、积分自由流通消费 +O2O(Online to Offline)电子商务模式的无区域限制、无时间限制的大联合促销联盟。
    3.项目方案可行性分析
    消费一卡通项目以会员卡为基础,以支付为核心,提供积分、积淘币、储值的业务模式。该方案的实施,需解决以下问题:
    1)不影响各个场馆的业务管理系统;
    2)兼容原有的会员卡及会员资料;
    3)提供完善、准确的消费结算报表。
    3.1.方案实现思路
    本方案在保留原来业务系统的情况下,针对会员通过积付通平台实现支付和结算,非会员则仍然采用原来的方式。方案实施示意图如“图3-1:方案实施示意图”所示:
     


    图3-1:方案实施示意图
    方案实现的前提:
    1、将原来各场馆的业务系统与支付平台独立,积付通支付平台只完成积分支付、返利和结算,不涉及各个场馆的业务,与各个场馆原来的业务系统无任何冲突;
    2.积付通平台只针对会员进行返利,因此建议场地都采取会员卡的方式。365联盟提供的会员卡可实现场地目前的会员卡所有促销方式的需求,一张会员卡,可以储值、返积分、返积淘币、实现折扣,并可以自动识别会员的等级,根据不同的等级实现不同的业务需求;
    3.提供完善的会员资料、消费报表和会员详细消费的数据,场地可根据会员的数据制定个性化的营销策略和方案;同时可分析销售情况,寻找和解决销售问题。
    3.2.方案可行性
    积付通目前市场使用情况:
    积付通从2011年4月在温州地区试运营以来,目前已在东莞、襄阳、安吉、杭州等地运营良好,加盟的商家数量为390多家,持卡会员近18807人,会员刷卡消费的金额1,269,313.47元,商家赠送积分累计:135,536.65分;商家累计接收积分累计:46,680.32分,客单比(回头率):1.62。
    1、积付通平台经过市场的验证,非常成熟,并能完全满足场地会员制需求,符合集团统一财务结算要求;
    2.积淘网的积淘币礼品兑换平台能实现集团礼品统一管理和换领;
    3、提供银联POS机、B/S网页、手持POS机和客户端软件等多种刷卡方式,无论是上网还是不能上网,都能实现会员的刷卡消费;
    4.完善的手续费、佣金等计提和分配方案,实行会员制的所有场地发放会员卡都能得到永续的收益回报;
    5.积付通平台是独立的支付和结算平台,只负责会员的支付和结算业务,与场地原业务系统无任何冲突,也不影响原有的业务系统。
    总结:通过前期积付通模拟各个场地的运行情况的测试结果表明:无论是从运行环境、业务实现、换卡、充值、刷卡消费,还是财务报表、数据分析等各方面都满足场地的目前需求,因此该方案是可行的!
    4.项目业务及流程分析
    4.1.场地参与项目及返利标准


    4.2.消费模式的流程分析
    消费的前提条件及假设:积分储值卡0001(餐饮所发的卡),结构如下图:


    1、场景一:餐饮所发的卡在餐饮消费(使用现金消费)
     


    2、餐饮所发的卡在影院消费(使用现金和积分消费)
     


    3、积分卡0001两次消费明细表如下:


    说明:
    1)餐厅的代金券可作为餐厅的个性化促销;
    2)积淘币的成本核算需通过礼品的价格来确定(目前暂定为3%);
    3)总让利:21.6分,其中:会员为19.44分;365联盟为3.06分。
    4.3.原有会员卡的处理方法
    1.正华影城原会员系统的会员处理
     


    2、神采飞扬电玩城、台球室会员处理
    将电玩城和台球的会员数据直接导入到积付通平台,并将会员卡全部更换成365联盟的会员卡。
    4.4.财务相关报表需求
    财务结算标准:每个月的月末24点之前自动出当月的报表。
    积付通系统集会员卡积分消费、打折、储值、积淘币、电子礼券等多功能于一体,为会员及商家交易提供积分消费的信用中介平台,为积分支付、流通、结算、管理提供更为便利的服务。
    4.5.积付通特色
    1.国内首家用商户返利的积分进行循环消费的第三方积分支付平台;
    2.提供实体门店POS、在线支付平台、手持POS终端多途径的刷卡,随时积分支付,轻松积分消费;
    3.国内首创积分消费信用担保支付体系,365联盟、商家、银行三方确保积分消费返利,保障消费者利益。
    4.6.B/S平台产品功能介绍
    1、会员卡发卡、卡挂失、解挂、换卡和退卡功能
    会员卡发卡有多种途径:
    1)通过B/S发卡页面进行发卡;
    2)会员在消费时发卡;
    3)通过Web Client方式发卡;
    4)通过手持POS机发卡。
    会员卡其他业务处理:
    1)卡挂失功能;
    2)挂失卡解挂功能;
    3)换卡和退卡功能。
    2、短信管理
    短信管理包括:短信账户管理、短信内容管理、发送短信、短信群发、短信审核模块等。会员消费后,消费小票将以短信的方式发送到会员的手机中;商家可通过发送短信、短信群发等功能模式进行个性化的营销。


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